Quinta Edición del Festival del Jocote de Corona 2013

El Parque Nacional Cerro Verde fue preparado para recibir turistas nacionales e internacionales, en el marco de la celebración del V Festival del Jocote de Corona, el cual se llevo a cabo este domingo 29 de septiembre, iniciando desde las 9:00 am hasta las 5:00 pm.

En dicho festival los asistentes tuvieron la oportunidad del disfrutar del sabor único del jocote de corona, así como de los productos derivados de esta fruta, pudiendo saborear diferente oferta gastronómica.

La participación artística estuvo a cargo de diferentes grupos entre los cuales figuran: Ballet Folklórico, la música autóctona del Grupo Papa Lotl de la PNC, Orquesta Azteca Band, Orquesta Municipal de Santa Ana, el Grupo Alternativa Musical de la PNC, entro otros.

Este festival en nombre del jocote de corona se ha venido celebrando desde el 2009, esto como iniciativa del ISTU, en coordinación con el Ministerio de Turismo (MITUR) y el Instituto Salvadoreño de Turismo (ISTU).

Uno de los objetivos de este evento es celebrar la temporada de cosecha de dicha clase de jocote, ya que esta es una de las zonas con mayor potencialidad de este producto. Además, por medio de este festival se estimula la identidad nacional a través del ecoturismo y actividades de fruticultura.

Gestión de la calidad en los servicios

Escenario: hotel de playa
Producto: día de playa

1. Marketing Externo.
Anuncio en televisivo
Dirigido al grupo familiar, en donde se muestre las diferentes actividades que ellos puedan realizar en el hotel. se debería mostrar a niños en los juegos acuáticos y disfrutando en la piscina. se mostrara a los padres en un ambiente relajado. ademas que se de a conocer lo que incluye el día de playa. como por ejemplo: desayuno, actividades que incluye, almuerzo, uso de instalaciones, bungalow, cóctel de bienvenida y bebidas. finalmente exhibir las distintas áreas con las que cuenta el hotel.

2. Marketing interno: empresa personal

- Selección del personal idóneo
- Capacitar al personal en el área de servicio al cliente: dándole a conocer los procesos que deben seguir para cumplir sus funciones de manera adecuada
- Evaluar la conceptualizacion de los servicios: en este punto se evaluara, ellos han entendido las funciones de sus puestos
- Motivar al personal: se motivara al personal por medio de incentivos acorde a la evaluación de satisfacción de los usuarios del hotel
- Crearles identidad para con la empresa: se hará por medio de la enseñanza de valores y políticas que posee la empresa
- Darle seguimiento constante al desempeño del personal

3. Marketing interactivo: personal cliente
- Bienvenida en puerta: El botón sera el encargado de saludar al cliente de manera cortes y amable
- Check in: El recepcionista tomara los datos del cliente y se le brindara a este una bebida de cortesía
- Acompañamiento del visitante al bungalow: una persona sera la encargada de guiar al visitante hacia el bungalow, en donde l preguntara si necesita de algún servicio adicional.
- Brindar inducciones necesarias para la entera satisfacción del cliente durante su estadía: se explicara a los visitantes en donde se encuentran localizada las áreas del hotel. y se le dará a conocer los servicios que disponen y las que puede contratar por un precio adicional.
- Check out: al momento en que se realice el check out, se enviara a una persona para que ayude al cliente con sus pertenencias.
- Retroalimentación del cliente: se le dará a los viistantes una encuesta para conocer la satisfacción de los servicios como seguimiento al cliente, ademas se le enviaran promociones a su correo electrónico

Calidad Turística

La calidad en las empresas de bienes y/o servicio es de suma importancia, ya que en una era con muchos destinos turísticos  y negocios de servicios turísticos similares la calidad funciona como una herramienta de ventaja competitiva. 

¿Cómo podemos definir calidad?

La calidad es subjetiva y dependerá de la percepción de las personas. Esta será juzgada por la satisfacción de las expectativas que se tiene al momento de adquirir productos o servicios.

En el sector turístico español se habla sobre la "Q" de la Calidad Turística, esta es una marca que brinda prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción a los establecimientos que brindan servicios turísticos. Actualmente son 1,972 negocios los que están certificados, entre los que se encuentran, alojamientos, balnearios, sitios de convenciones, espacios naturales protegidos, instalaciones de formación de guías de turismo, oficinas de información turística, playas, entre otros. 

Para obtener este reconocimiento las empresas deben pasar por auditorias que buscan garantizar la calidad, seguridad y profesionalismo en la prestación de servicios turísticos; de esta manera se esta asegurando que los turistas que visiten el país vivan una buena experiencia y que vuelvan a vacacionar en el país.

El encargado para entregar, certificar, administrar y velar por el uso correcto de la marca "Q" de Calidad Turística es el Instituto para la Calidad Turística Española, es una institución privada e independiente y sin animo de lucro.

Reseña Feria Pueblos Vivos 2013

Este fin de semana pasado se llevó a cabo la ya tradicional Feria anual del turismo “Pueblos Vivos” en su edición 2013, y que fue realizada por primera vez en 2009; como siempre la feria es desarrollada para impulsar el turismo en El Salvador, permitiendo que esta sirva de vitrina para los diferentes municipios, turoperadores e instituciones vinculadas al turismo en el país muestren lo mejor de su oferta turística y atraigan la atención de los visitantes.

Como ya nos tiene acostumbrados el MITUR trato de ofrecer una feria de altos estándares, aunque como en ocasiones anteriores existieron puntos débiles, uno de ellos la apertura de la feria el día sábado se retrasó (programada a las 8:00), debido a una de las actividades innovadoras como lo es el desfile que se llevó a cabo sobre la Alameda Manuel Enrique Araujo.

Dar a conocer la diversidad de recursos, atractivos y actividades turísticas que ofrecen cada uno de los municipios es parte de las acciones que realiza el ministerio de turismo para ayudar a las municipalidades para incentivar el turismo interno; siendo esta feria la principal herramienta de comercialización y promoción de la oferta turística interna.

En esta ocasión participaron unas 222 municipalidades cifra record en participantes, dejando atrás la marca anterior de 203 municipios del año pasado, la entrada a la feria fue totalmente gratis lo que permitió que la afluencia de personas fuera bastante aceptable.

Queda en deuda aun la poca creatividad, o más bien la falta de capacitación en cuanto a el desarrollo de stands de feria por algunas municipalidades, que aunque cuentan con poco presupuesto para realizarlos, pudieran mostrar de una mejor forma y más atractiva las bondades turísticas de sus municipios, sin dejar de lado la capacitación de sus expositores para la atención a públicos cada vez más informados y exigentes.

Cabe mencionar que paralelamente al desarrollo de esta feria, en nuestro país se llevaba a cabo otro evento importante relacionado al turismo, como lo es la Feria El Salvador Travel Market que es el principal evento de promoción turística a nivel internacional y que va dirigido principalmente al mercado norteamericano, algunos países europeos y suramericanos; y donde los expositores buscan establecer relaciones comerciales con los mayoristas, quienes se encargan de incluir dentro de su catálogo el destino y así poder comercializarlo en sus mercados.

En general un fin de semana cargado de promoción turística para El Salvador, esperemos que lo sembrado rinda frutos y el próximo año las ferias sigan creciendo y con ellas la afluencia turística hacia nuestro país.

Flujos del proceso de Marketing

El  proceso de marketing entre los productos y servicios tienen la misma finalidad, suplir las necesidades del consumidor, sin embargo cada flujo tiene diferentes pasos para su ejecución. A continuación se presentan dos ejemplos, el primero el flujo del proceso de marketing del Jabón Dove y el segundo el flujo de proceso del servicio de Buggies en Apaneca.

Flujo de proceso de Marketing del Jabón Dove

Pre-producción

En este paso se identifican las necesidades del consumidor a través de una investigación, en el caso del Jabón Dove, las personas buscan un producto que brinde hidratación, suavidad, sensación de limpieza, frescura y aroma a su piel.

Post-producción

Se procede a elaborar el diseño del empaque del producto, sus colores  y presentaciones. Dove presenta diversidad de presentaciones, como lo son el jabón de barra y el jabón liquido,  de igual manera ofrece diversidad de tipos de jabones.

Venta

Se seleccionan los puntos para venta de los productos, es decir supermercados, farmacias y tiendas de conveniencias.

Consumo

En este punto el cliente utiliza el producto. El uso de jabón Dove es diario.

Post-Venta

Para un producto se debe asegurar la satisfacción del cliente y su continua compra. En el caso de Jabón Dove la post-venta se realiza por medio de la promoción boca a boca que los consumidores puedan tener con amigos y familiares.

Flujo de proceso de marketing de Buggies en Apaneca

Pre-producción

De la misma forma como en el servicio, se debe identificar la necesidad del mercado. En el servicio de Buggies se debe hacer un estudio donde se reúna a jóvenes que gusten por la adrenalina y aventura y se les pregunte, ¿qué actividades les gustaría experimentar?, ¿Qué precio pagarían por esas actividades?, entre otras preguntas.

Venta

Se realiza la promesa de venta. El Servicio de Buggies se vende a través de tour operadores, donde estos realizan la promesa de venta a los clientes, reservando su cupo para el día destinado.

Producción y Consumo

Este paso es cuando la persona goza del servicio y se evalúa el mismo; en el caso de los Buggies es cuando el turista realiza la actividad, además llena una encuesta  para averiguar la satisfacción del recorrido.

Post-venta

Este paso se realiza cuando se da un seguimiento al cliente, este se puede dar por medio del correo electrónico enviando promociones. 

Parque Nacional Montecristo

Si te gusta la naturaleza y tienes espíritu aventurero, no puedes dejar de conocer el parque nacional Montecristo, ubicado en la ciudad de Metapan, departamento de Santa Ana. Sitio que forma parte de la oferta turística ecológica que ofrece El Salvador.

En este parque se puede encontrar un bosque nebuloso, el cual se localiza muy cerca de la frontera con Guatemala y Honduras. El punto más alto del parque es conocido como El Trifinio, puesto que en ese lugar convergen las fronteras de los países de Guatemala, Honduras y El Salvador.

Su mejor atractivo son sus enormes y frondosos árboles de hasta 30 metros de altura, como cipreses, robles y pinos. Así mismo se encuentran arboles de hasta 700 años de edad. En este lugar también existe una abundante fauna, si tienes la oportunidad podrás observar animales como: cotuzas, tigrillos, venados de cola blanca, ardillas, entre otros.

El parque nacional Montecristo ofrece infraestructura para acampar y áreas de pic-nic, por lo que no hay duda que te la puedas pasar genial. También para quienes desean hospedarse en el parque, se cuenta con dos cabañas con capacidad para 8 personas cada una.

Área de Pic-nic

Área de camping

Así que si te gusta la naturaleza, la observación de aves, las caminatas y demás actividades al aire libres, este es sin duda un lugar que deberás conocer.

Para más información te invitamos a visitar el sitio web del parque: Parque Nacional Montecristo

Oferta Turística en internet de Naturaleza-Ecología en El Salvador

Visita las siguientes direcciones web para que te informes sobre la oferta turística en internet de naturaleza-ecología que ofrece el Pulgarcito de América, El Salvador

Oferta turística naturaleza-ecología from Melissa Aguilera

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